Prodajni predstavnik strpljivo je kupcu objasnio značajke proizvoda. Uglavnom je naglasio jedinstvene prodajne prednosti i prednosti proizvoda. Kupac je bio vrlo zainteresiran i postavio nekoliko pitanja, a prodajni predstavnik mu je dao jasne i koncizne odgovore. Tijekom cijelog razgovora, prodajni predstavnik bio je vrlo usredotočen na izgradnju odnosa s kupcem, pažljivo ga je slušao i odgovarao na njegova pitanja i nedoumice. Njegova iskrenost i profesionalnost pomogli su u izgradnji povjerenja u proizvod i tvrtku.
